Wat SwimVox meet - Bezoekerservaring, NPS, impact en meer
Onderzoeksthema's
Het SwimVox-onderzoek bestrijkt alle relevante aspecten van het bezoek aan uw zwembad, van de beleving in het water tot de maatschappelijke impact op uw bezoekers. Elk thema is zo ontworpen dat u de bevindingen kunt omzetten in concrete acties.
Details →Thema 1
Hoe bezoekers uw zwembad beleven
Hoe ervaren bezoekers hun zwembeurt en het bezoek als geheel, van aankomst tot vertrek? Dit thema brengt de beleving in kaart over meerdere dimensies en kan gefilterd worden op bezoekerstype, activiteit en bezoekfrequentie.
Bezoekerservaring
- Onthaal, sfeer en vriendelijkheid van het personeel
- Beleving in het water: watertemperatuur, drukte, rust
- Hygiëne en veiligheid
- Het volledige traject: reservatie, aankomst, kleedkamers, vertrek
Thema 2
Evaluatie van het aanbod en de activiteiten
Hoe beoordelen bezoekers uw aanbod: baantjeszwemmen, recreatie, zwemlessen, aquasport en evenementen? Welke tijdslots en formules spreken aan, en waar zien zij ruimte voor verbetering?
Aanbod en activiteiten
- Aanbod per activiteit en doelgroep
- Openingsuren en tijdslots
- Prijszetting en abonnementsformules
- Zwemlessen, clubs en schoolzwemmen
Thema 3
Voorbij de cijfers: het echte effect van uw zwembad
Metingen over tevredenheid en beleving zijn essentieel, maar de werkelijke maatschappelijke waarde van een openbaar zwembad gaat verder dan standaardstatistieken. Zwembaden dragen bij aan de gezondheid, het welzijn en de sociale samenhang van een gemeenschap. Het onderzoek past een Deens-Brits model, oorspronkelijk ontwikkeld voor de cultuursector, toe op zwembaden, over vier impactdimensies:
Impact Compass Model
- Emotionele impact (Emotionele haven): het zwembad geeft een gevoel van welzijn en een moment van mentale ontspanning
- Fysieke impact (Fysiek fit): dankzij het zwembad werk ik aan mijn gezondheid en conditie
- Sportieve impact (Sportief actief): ik kan mijn hele leven blijven zwemmen; het zwembad is een belangrijke plek om actief te blijven
- Sociale impact (Deel van de gemeenschap): ik ontmoet er andere mensen; het zwembad is belangrijk voor mijn sociale leven
Thema 4
Infrastructuur en faciliteiten
Hoe beoordelen bezoekers uw gebouw, baden en voorzieningen? Dit thema is benchmarkbaar met vergelijkbare zwembaden en wijst concrete verbeterpunten aan.
Infrastructuur en faciliteiten
- Baden, glijbanen en recreatieve voorzieningen
- Kleedkamers, douches en sanitair
- Bereikbaarheid, parkeren en toegankelijkheid
- Cafetaria, ontspanning en wellness
Thema 5
Beoordeling van communicatiestrategieën
Via welke kanalen leren bezoekers uw aanbod kennen, en hoe waarderen zij uw website, nieuwsbrief, sociale media en signalisatie ter plaatse? Dit helpt u middelen efficiënter in te zetten.
Communicatie
- Gebruikte informatiekanalen
- Waardering van website en online reservatie
- Sociale media en nieuwsbrief
- Signalisatie en informatie in het zwembad
Thema 6
Profiel van uw bezoekers
Wie zijn uw bezoekers? Leeftijd, gezinssamenstelling, herkomst, bezoekfrequentie, activiteiten en motivaties, te kruisen met beleving en tevredenheid.
Bezoekersprofiel
- Demografie en herkomst
- Gezelschap en bezoekfrequentie
- Activiteiten en motivaties: recreatie, training, wellness
- Hoe men uw zwembad leerde kennen
Thema 7
Net Promoter Score
Zouden bezoekers uw zwembad aanbevelen aan familie, vrienden of collega’s? Op een schaal van 0 tot 10 berekenen we de Net Promoter Score, een internationaal erkende maat voor loyaliteit en betrokkenheid.
Net Promoter Score
- Promoters (9 tot 10): enthousiaste bezoekers die uw zwembad aanbevelen
- Passives (7 tot 8): tevreden, maar niet sterk betrokken
- Detractors (0 tot 6): kritische bezoekers die uw zwembad niet zouden aanbevelen
- NPS = percentage promoters min percentage detractors
Thema 8
Inzichten in niet-bezoekers en afhakers
Waarom komen afhakers niet meer, en waarom komen niet-bezoekers niet? Welke drempels ervaren zij, zoals watertemperatuur, prijs of zich comfortabel voelen in zwemkledij, en hoe kunnen zij overtuigd worden? De dynamische enquête herkent deze profielen automatisch en toont hun aangepaste vragen.
Niet-bezoekers en afhakers
- Drempels en motivaties van niet-bezoekers
- Redenen van afhakers om niet terug te keren
- Kansen voor nieuwe doelgroepen
- Concrete suggesties via open vragen
Loyaliteitsindicator
Net Promoter Score (NPS)
Wij vragen bezoekers van zwembaden of zij het zwembad zouden aanbevelen aan familie, vrienden of collega’s, op een schaal van 0 (zeker niet) tot 10 (zeker wel). Het percentage promoters min het percentage detractors geeft de NPS. Deze maat helpt zwembaden om de tevredenheid van bezoekers te beoordelen en verbeterpunten in betrokkenheid te identificeren, en is vergelijkbaar over zwembaden en sectoren heen.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0–6 · 15%
7–8 · 30%
9–10 · 55%
NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
Ontdek wat uw bezoekers écht vinden
Schrijf uw zwembad in en ontvang een gepersonaliseerde vragenlijst, een live dashboard en een benchmark met vergelijkbare zwembaden.