Hoe SwimVox werkt - Bezoekersonderzoek, deelnamekost en rapportering

Het onderzoek is ontworpen om de bezoekers van uw zwembad te bevragen. Bezoekers zijn mensen die uw zwembad in de afgelopen 12 maanden hebben bezocht: zwemmers, maar ook wie meekomt zonder zelf van het basisaanbod gebruik te maken, zoals ouders die hun kinderen begeleiden.

Indien gewenst betrekt u ook afhakers (langer dan 12 maanden niet meer gekomen) en niet-bezoekers (nog nooit geweest). De dynamische enquête herkent deze profielen en toont alleen de vragen die voor hen relevant zijn. Voor deze groepen worden aparte communicatiematerialen voorzien.

De enquête is beschikbaar in vier talen. U kiest zelf welke talen u aanbiedt; het aantal talen heeft geen invloed op de deelnamekost.

Het onderzoek is gebaseerd op een goed uitgebalanceerde vragenlijst, specifiek ontworpen voor openbare zwembaden, in samenwerking met academische partners, sectororganisaties en professionals uit de zwembadsector. De vragenlijst volgt een Europese standaard, aangepast aan de nationale context van elk land.

Vóór de start van de studie kunt u via het onderzoeksplatform de kenmerken van uw zwembad doorgeven, extra vragen toevoegen, niet-relevante vragen of antwoordopties verwijderen en vragen personaliseren, bijvoorbeeld over de activiteiten in uw zwembad. Zo ontwikkelt het onderzoeksteam een volledig gepersonaliseerde enquête, terwijl anonieme benchmarking met andere zwembaden mogelijk blijft.

Het enquêtesysteem is dynamisch en intelligent: op basis van het profiel en de antwoorden van de respondent worden alleen de relevante vragen getoond. Zo kunnen ook afhakers en niet-bezoekers in dezelfde enquête worden opgenomen, met aangepaste vragen.

Het onderzoek wordt ondersteund door academici van verschillende universiteiten en onderzoekscentra, waaronder het Mulier Instituut en de Universiteit Gent. Zij werkten samen aan een evenwichtige vragenlijst die in alle deelnemende landen wordt gebruikt, en zorgden ervoor dat de Europese standaard werd aangepast aan de nationale context van elk land.

Nationale sectororganisaties en vertegenwoordigers uit de praktijk droegen bij aan de ontwikkeling en evaluatie van de vragenlijst. Aan het einde van het onderzoek wordt in elk land een overkoepelende analyse uitgevoerd op basis van geanonimiseerde resultaten. Naast uw gepersonaliseerde rapport ontvangt elk deelnemend zwembad ook deze nationale en Europese rapporten.

Meer dan 300 zwembaden namen al deel en meer dan 45.000 bezoekers gaven hun mening. Ongeveer 80 procent van de respondenten vult de vragenlijst volledig in, een uitzonderlijk hoog resultaat voor kwantitatief onderzoek.

Het onderzoek resulteert in een uitgebreid individueel onderzoeksrapport met praktische en bruikbare inzichten voor uw zwembad. Het rapport biedt gedetailleerde informatie over uw eigen resultaten en stelt u in staat om die anoniem te vergelijken met een cluster van soortgelijke zwembaden in uw land en in heel Europa.

Clusters zijn groepen van zwembaden, samengesteld op basis van kenmerken zoals grootte, aanbod en locatie. Zo worden uw resultaten vergeleken met vergelijkbare zwembaden, terwijl uw gegevens altijd anoniem blijven.

Uw rapport is vertrouwelijk: alleen uw zwembad ontvangt de individuele resultaten. Het staat u vrij om uw eigen resultaten openbaar te maken. Daarnaast krijgt u toegang tot een live dashboard met filters, kruistabellen en grafieken, dat u via een persoonlijke login op elk moment kunt raadplegen, tijdens en na de onderzoeksperiode.

Inschrijven kan doorlopend. Na registratie kiest u zelf het meest geschikte moment om uw bezoekers te betrekken en over het onderzoek te communiceren. U kunt het onderzoek over een langere periode laten lopen of specifieke tijdsvensters kiezen die aansluiten bij de werking van uw zwembad.

Aan het einde van het onderzoek ontvangt u uw gepersonaliseerde onderzoeksrapport. Daarnaast heeft u doorlopend toegang tot uw live dashboard.

Het onderzoek wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Europese AVG/GDPR. Er worden op geen enkel moment persoonsgegevens van respondenten verzameld: de enquête is volledig anoniem en antwoorden zijn niet terug te leiden naar een persoon. Winnaars van de incentives krijgen een unieke code om zelf contact op te nemen met het onderzoeksteam; alleen hun contactgegevens worden tijdelijk bewaard om de prijs te bezorgen.

Voor elk deelnemend zwembad vragen we de contactgegevens van één verantwoordelijke: naam en e-mailadres, uitsluitend voor communicatie over het onderzoek en toegang tot het platform. U kunt deze gegevens op elk moment opvragen, bijwerken of verwijderen, en extra verantwoordelijken toegang geven.

Uw onderzoeksresultaten blijven te allen tijde vertrouwelijk en worden alleen gedeeld met de contactpersonen die u aanwijst. Voor sectorbreed leren worden de resultaten van alle deelnemende zwembaden geanonimiseerd en geaggregeerd in clusteranalyses. Alle gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Unie.