Come funziona SwimVox - Ricerca sui visitatori, quota di partecipazione e reportistica

La ricerca è pensata per interrogare i visitatori della vostra piscina. I visitatori sono le persone che hanno visitato la vostra piscina negli ultimi 12 mesi: i nuotatori, ma anche chi accompagna altre persone senza usufruire dell’offerta di base, come i genitori che accompagnano i figli.

Se lo desiderate, coinvolgete anche gli ex visitatori (che non vengono più da oltre 12 mesi) e i non visitatori (che non sono mai venuti). Il sondaggio dinamico riconosce questi profili e mostra soltanto le domande pertinenti per loro. Per questi gruppi sono previsti materiali di comunicazione specifici.

Il sondaggio è disponibile in quattro lingue. Scegliete voi quali lingue proporre; il numero di lingue non influisce sulla quota di partecipazione.

La ricerca si basa su un questionario ben equilibrato, progettato specificamente per le piscine pubbliche, in collaborazione con partner accademici, organizzazioni di settore e professionisti del settore delle piscine. Il questionario segue uno standard europeo, adattato al contesto nazionale di ogni paese.

Prima dell’avvio dello studio potete comunicare le caratteristiche della vostra piscina tramite la piattaforma di ricerca, aggiungere domande supplementari, eliminare domande o opzioni di risposta non pertinenti e personalizzare le domande, ad esempio sulle attività della vostra piscina. Il team di ricerca sviluppa così un sondaggio completamente personalizzato, mantenendo la possibilità di un benchmarking anonimo con altre piscine.

Il sistema di sondaggio è dinamico e intelligente: in base al profilo e alle risposte del rispondente vengono mostrate soltanto le domande pertinenti. In questo modo anche gli ex visitatori e i non visitatori possono essere inclusi nello stesso sondaggio, con domande adattate.

La ricerca è sostenuta da accademici di diverse università e centri di ricerca, tra cui il Mulier Instituut e l’Università di Gand. Insieme hanno elaborato un questionario equilibrato, utilizzato in tutti i paesi partecipanti, e hanno fatto in modo che lo standard europeo fosse adattato al contesto nazionale di ogni paese.

Le organizzazioni nazionali di settore e i rappresentanti del mondo operativo hanno contribuito allo sviluppo e alla valutazione del questionario. Al termine della ricerca, in ogni paese viene condotta un’analisi complessiva sulla base dei risultati anonimizzati. Oltre al rapporto personalizzato, ogni piscina partecipante riceve anche questi rapporti nazionali ed europei.

Oltre 300 piscine hanno già partecipato e oltre 45.000 visitatori hanno espresso la loro opinione. Circa l'80 per cento dei rispondenti completa l’intero questionario, un risultato eccezionalmente alto per una ricerca quantitativa.

La ricerca si conclude con un rapporto di ricerca individuale dettagliato, con analisi pratiche e applicabili per la vostra piscina. Il rapporto fornisce informazioni dettagliate sui vostri risultati e vi permette di confrontarli in modo anonimo con un cluster di piscine simili, nel vostro paese e in tutta Europa.

I cluster sono gruppi di piscine, composti in base a caratteristiche come dimensione, offerta e ubicazione. In questo modo i vostri risultati vengono confrontati con piscine comparabili, mentre i vostri dati restano sempre anonimi.

Il vostro rapporto è riservato: soltanto la vostra piscina riceve i risultati individuali. Siete liberi di rendere pubblici i vostri risultati. Avete inoltre accesso a una dashboard in tempo reale con filtri, tabelle incrociate e grafici, consultabile in qualsiasi momento tramite un login personale, durante e dopo il periodo di rilevazione.

L’iscrizione è aperta tutto l’anno. Dopo la registrazione scegliete voi il momento più adatto per coinvolgere i vostri visitatori e comunicare la ricerca. Potete far durare la ricerca per un periodo prolungato oppure scegliere finestre temporali specifiche in linea con il funzionamento della vostra piscina.

Al termine della ricerca ricevete il vostro rapporto di ricerca personalizzato. Avete inoltre accesso continuo alla vostra dashboard in tempo reale.

La ricerca è condotta in conformità al GDPR europeo. In nessun momento vengono raccolti dati personali dei rispondenti: il sondaggio è completamente anonimo e le risposte non sono riconducibili a una persona. I vincitori degli incentivi ricevono un codice univoco per contattare autonomamente il team di ricerca; soltanto i loro dati di contatto vengono conservati temporaneamente per la consegna del premio.

Per ogni piscina partecipante chiediamo i dati di contatto di un responsabile: nome e indirizzo e-mail, esclusivamente per la comunicazione relativa alla ricerca e per l’accesso alla piattaforma. Potete consultare, aggiornare o cancellare questi dati in qualsiasi momento e concedere l’accesso ad altri responsabili.

I vostri risultati di ricerca restano sempre riservati e vengono condivisi soltanto con le persone di contatto da voi designate. A beneficio dell’intero settore, i risultati di tutte le piscine partecipanti vengono anonimizzati e aggregati in analisi per cluster. Tutti i dati sono conservati su server sicuri all’interno dell’Unione europea.