Che cosa misura SwimVox - Esperienza dei visitatori, NPS, impatto e altro
Temi della ricerca
La ricerca SwimVox copre tutti gli aspetti rilevanti della visita alla vostra piscina, dall'esperienza in acqua all'impatto sociale sui vostri visitatori. Ogni tema è concepito in modo da permettervi di tradurre i risultati in azioni concrete.
Dettagli →Tema 1
Come i visitatori vivono la vostra piscina
Come vivono i visitatori la loro nuotata e la visita nel suo insieme, dall’arrivo alla partenza? Questo tema mappa l’esperienza su più dimensioni e può essere filtrato per tipo di visitatore, attività e frequenza di visita.
Esperienza dei visitatori
- Accoglienza, atmosfera e cortesia del personale
- Esperienza in acqua: temperatura dell’acqua, affollamento, tranquillità
- Igiene e sicurezza
- L’intero percorso: prenotazione, arrivo, spogliatoi, partenza
Tema 2
Valutazione dell'offerta e delle attività
Come giudicano i visitatori la vostra offerta: nuoto in corsia, nuoto ricreativo, corsi di nuoto, acquafitness ed eventi? Quali fasce orarie e formule li attraggono, e dove vedono margini di miglioramento?
Offerta e attività
- Offerta per attività e pubblico di riferimento
- Orari di apertura e fasce orarie
- Prezzi e formule di abbonamento
- Corsi di nuoto, società sportive e nuoto scolastico
Tema 3
Oltre i numeri: l'effetto reale della vostra piscina
Le misurazioni della soddisfazione e dell’esperienza sono essenziali, ma il vero valore sociale di una piscina pubblica va oltre le statistiche standard. Le piscine contribuiscono alla salute, al benessere e alla coesione sociale di una comunità. La ricerca applica alle piscine un modello danese-britannico, sviluppato in origine per il settore culturale, su quattro dimensioni di impatto:
Impact Compass Model
- Impatto emotivo (Porto sicuro): la piscina dona un senso di benessere e un momento di distensione mentale
- Impatto fisico (In forma): grazie alla piscina curo la mia salute e la mia forma fisica
- Impatto sportivo (Sportivamente attivo): posso continuare a nuotare per tutta la vita; la piscina è un luogo importante per restare attivi
- Impatto sociale (Parte della comunità): ci incontro altre persone; la piscina è importante per la mia vita sociale
Tema 4
Infrastrutture e servizi
Come giudicano i visitatori il vostro edificio, le vasche e i servizi? Questo tema è confrontabile con piscine comparabili e indica punti di miglioramento concreti.
Infrastrutture e servizi
- Vasche, scivoli e attrezzature ricreative
- Spogliatoi, docce e servizi igienici
- Raggiungibilità, parcheggio e accessibilità
- Bar, relax e wellness
Tema 5
Valutazione delle strategie di comunicazione
Attraverso quali canali i visitatori vengono a conoscenza della vostra offerta, e come valutano il vostro sito web, la newsletter, i social media e la segnaletica in loco? Questo vi aiuta a impiegare le risorse in modo più efficiente.
Comunicazione
- Canali di informazione utilizzati
- Valutazione del sito web e della prenotazione online
- Social media e newsletter
- Segnaletica e informazioni in piscina
Tema 6
Profilo dei vostri visitatori
Chi sono i vostri visitatori? Età, composizione del nucleo familiare, provenienza, frequenza di visita, attività e motivazioni, da incrociare con esperienza e soddisfazione.
Profilo dei visitatori
- Dati demografici e provenienza
- Accompagnatori e frequenza di visita
- Attività e motivazioni: nuoto ricreativo, allenamento, wellness
- Come hanno conosciuto la vostra piscina
Tema 7
Net Promoter Score
I visitatori consiglierebbero la vostra piscina a familiari, amici o colleghi? Su una scala da 0 a 10 calcoliamo il Net Promoter Score, una misura riconosciuta a livello internazionale della fedeltà e del coinvolgimento.
Net Promoter Score
- Promotori (da 9 a 10): visitatori entusiasti che consigliano la vostra piscina
- Passivi (da 7 a 8): soddisfatti, ma non fortemente coinvolti
- Detrattori (da 0 a 6): visitatori critici che non consiglierebbero la vostra piscina
- NPS = percentuale di promotori meno percentuale di detrattori
Tema 8
Conoscere i non visitatori e gli ex visitatori
Perché gli ex visitatori non tornano più e perché i non visitatori non vengono? Quali ostacoli incontrano, come la temperatura dell’acqua, il prezzo o il sentirsi a proprio agio in costume da bagno, e come possono essere convinti? Il sondaggio dinamico riconosce automaticamente questi profili e propone loro domande adattate.
Non visitatori ed ex visitatori
- Ostacoli e motivazioni dei non visitatori
- Motivi per cui gli ex visitatori non tornano
- Opportunità per nuovi pubblici
- Suggerimenti concreti tramite domande aperte
Indicatore di fedeltà
Net Promoter Score (NPS)
Chiediamo ai visitatori delle piscine se consiglierebbero la piscina a familiari, amici o colleghi, su una scala da 0 (sicuramente no) a 10 (sicuramente sì). La percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori dà l’NPS. Questa misura aiuta le piscine a valutare la soddisfazione dei visitatori e a individuare punti di miglioramento nel coinvolgimento, ed è confrontabile tra piscine e settori.
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0–6 · 15%
7–8 · 30%
9–10 · 55%
NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
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