Comment fonctionne SwimVox - Étude des visiteurs, frais de participation et rapports

L’étude est conçue pour interroger les visiteurs de votre piscine. Les visiteurs sont les personnes qui ont fréquenté votre piscine au cours des 12 derniers mois : les nageurs, mais aussi celles qui les accompagnent sans utiliser elles-mêmes l’offre de base, comme les parents qui accompagnent leurs enfants.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également inclure les visiteurs perdus (qui ne sont plus venus depuis plus de 12 mois) et les non-visiteurs (qui ne sont jamais venus). L’enquête dynamique reconnaît ces profils et n’affiche que les questions qui les concernent. Du matériel de communication distinct est prévu pour ces groupes.

L’enquête est disponible en quatre langues. Vous choisissez vous-même les langues que vous proposez ; le nombre de langues n’a aucune incidence sur les frais de participation.

L’étude repose sur un questionnaire équilibré, spécialement conçu pour les piscines publiques, en collaboration avec des partenaires académiques, des organisations sectorielles et des professionnels du secteur des piscines. Le questionnaire suit un standard européen, adapté au contexte national de chaque pays.

Avant le lancement de l’étude, vous pouvez transmettre via la plateforme de recherche les caractéristiques de votre piscine, ajouter des questions supplémentaires, supprimer des questions ou des options de réponse non pertinentes et personnaliser certaines questions, par exemple sur les activités proposées dans votre piscine. L’équipe de recherche développe ainsi une enquête entièrement personnalisée, tout en préservant la possibilité d’un benchmarking anonyme avec d’autres piscines.

Le système d’enquête est dynamique et intelligent : en fonction du profil et des réponses du répondant, seules les questions pertinentes sont affichées. Les visiteurs perdus et les non-visiteurs peuvent ainsi être intégrés à la même enquête, avec des questions adaptées.

L’étude bénéficie du soutien de chercheurs de plusieurs universités et centres de recherche, dont le Mulier Instituut et l’Université de Gand. Ils ont élaboré ensemble un questionnaire équilibré, utilisé dans tous les pays participants, et ont veillé à ce que le standard européen soit adapté au contexte national de chaque pays.

Les organisations sectorielles nationales et des représentants du terrain ont contribué au développement et à l’évaluation du questionnaire. À l’issue de l’étude, une analyse globale est réalisée dans chaque pays sur la base de résultats anonymisés. Outre son rapport personnalisé, chaque piscine participante reçoit également ces rapports nationaux et européens.

Plus de 300 piscines ont déjà participé et plus de 45 000 visiteurs ont donné leur avis. Environ 80 pour cent des répondants remplissent l’intégralité du questionnaire, un résultat exceptionnellement élevé pour une étude quantitative.

L’étude débouche sur un rapport de recherche individuel et détaillé, riche en enseignements pratiques et applicables pour votre piscine. Le rapport fournit des informations précises sur vos propres résultats et vous permet de les comparer anonymement à ceux d’un cluster de piscines similaires, dans votre pays et dans toute l’Europe.

Les clusters sont des groupes de piscines, constitués sur la base de caractéristiques telles que la taille, l’offre et la localisation. Vos résultats sont ainsi comparés à ceux de piscines comparables, tandis que vos données restent toujours anonymes.

Votre rapport est confidentiel : seule votre piscine reçoit les résultats individuels. Vous êtes libre de rendre publics vos propres résultats. Vous accédez en outre à un tableau de bord en direct, avec filtres, tableaux croisés et graphiques, que vous pouvez consulter à tout moment via un identifiant personnel, pendant et après la période d’enquête.

Les inscriptions sont ouvertes toute l’année. Après votre inscription, vous choisissez vous-même le moment le plus approprié pour mobiliser vos visiteurs et communiquer sur l’étude. Vous pouvez laisser l’enquête se dérouler sur une longue période ou retenir des créneaux précis, en phase avec le fonctionnement de votre piscine.

À l’issue de l’étude, vous recevez votre rapport de recherche personnalisé. Vous disposez par ailleurs d’un accès permanent à votre tableau de bord en direct.

L’étude est menée conformément au RGPD européen. À aucun moment des données personnelles ne sont collectées auprès des répondants : l’enquête est entièrement anonyme et les réponses ne peuvent être rattachées à une personne. Les gagnants des incitants reçoivent un code unique leur permettant de contacter eux-mêmes l’équipe de recherche ; seules leurs coordonnées sont conservées temporairement, le temps de remettre le prix.

Pour chaque piscine participante, nous demandons les coordonnées d’un responsable : nom et adresse e-mail, uniquement pour la communication relative à l’étude et l’accès à la plateforme. Vous pouvez consulter, mettre à jour ou supprimer ces données à tout moment, et donner accès à d’autres responsables.

Vos résultats de recherche restent confidentiels en toutes circonstances et ne sont partagés qu’avec les personnes de contact que vous désignez. Pour permettre des enseignements à l’échelle du secteur, les résultats de toutes les piscines participantes sont anonymisés et agrégés dans des analyses par cluster. Toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union européenne.