Ce que mesure SwimVox - Expérience des visiteurs, NPS, impact et plus
Thèmes de l'étude
L'étude SwimVox couvre tous les aspects pertinents de la visite de votre piscine, de l'expérience dans l'eau jusqu'à l'impact sociétal sur vos visiteurs. Chaque thème est conçu pour que vous puissiez traduire les constats en actions concrètes.
Détails →Thème 1
Comment vos visiteurs vivent votre piscine
Comment les visiteurs vivent-ils leur baignade et la visite dans son ensemble, de l’arrivée au départ ? Ce thème cartographie l’expérience sur plusieurs dimensions et peut être filtré par type de visiteur, par activité et par fréquence de visite.
Expérience des visiteurs
- Accueil, ambiance et amabilité du personnel
- Expérience dans l’eau : température de l’eau, affluence, calme
- Hygiène et sécurité
- Le parcours complet : réservation, arrivée, vestiaires, départ
Thème 2
Évaluation de l'offre et des activités
Comment les visiteurs jugent-ils votre offre : nage en couloirs, baignade récréative, cours de natation, aquasport et événements ? Quels créneaux et quelles propositions séduisent, et où voient-ils une marge d’amélioration ?
Offre et activités
- Offre par activité et par public cible
- Horaires d’ouverture et créneaux
- Tarification et abonnements
- Cours de natation, clubs et natation scolaire
Thème 3
Au-delà des chiffres : l'effet réel de votre piscine
Les mesures de satisfaction et d’expérience sont essentielles, mais la valeur sociétale réelle d’une piscine publique dépasse les statistiques classiques. Les piscines contribuent à la santé, au bien-être et à la cohésion sociale d’une communauté. L’étude applique aux piscines un modèle dano-britannique, initialement développé pour le secteur culturel, selon quatre dimensions d’impact :
Impact Compass Model
- Impact émotionnel (Havre émotionnel) : la piscine procure un sentiment de bien-être et un moment de détente mentale
- Impact physique (En forme physiquement) : grâce à la piscine, je travaille ma santé et ma condition physique
- Impact sportif (Sportivement actif) : je peux continuer à nager toute ma vie ; la piscine est un lieu important pour rester actif
- Impact social (Membre de la communauté) : j’y rencontre d’autres personnes ; la piscine est importante pour ma vie sociale
Thème 4
Infrastructure et équipements
Comment les visiteurs jugent-ils votre bâtiment, vos bassins et vos équipements ? Les résultats de ce thème peuvent être comparés à ceux de piscines similaires et mettent en évidence des points d’amélioration concrets.
Infrastructure et équipements
- Bassins, toboggans et équipements récréatifs
- Vestiaires, douches et sanitaires
- Accès, stationnement et accessibilité
- Cafétéria, détente et bien-être
Thème 5
Évaluation des stratégies de communication
Par quels canaux les visiteurs découvrent-ils votre offre, et comment évaluent-ils votre site web, votre newsletter, vos réseaux sociaux et votre signalétique sur place ? Vous pouvez ainsi déployer vos moyens plus efficacement.
Communication
- Canaux d’information utilisés
- Appréciation du site web et de la réservation en ligne
- Réseaux sociaux et newsletter
- Signalétique et information dans la piscine
Thème 6
Profil de vos visiteurs
Qui sont vos visiteurs ? Âge, composition du ménage, provenance, fréquence de visite, activités et motivations, à croiser avec l’expérience et la satisfaction.
Profil des visiteurs
- Démographie et provenance
- Accompagnants et fréquence de visite
- Activités et motivations : loisirs, entraînement, bien-être
- Comment votre piscine a été découverte
Thème 7
Net Promoter Score
Vos visiteurs recommanderaient-ils votre piscine à leur famille, à leurs amis ou à leurs collègues ? À partir d’une échelle de 0 à 10, nous calculons le Net Promoter Score, une mesure de fidélité et d’engagement reconnue au niveau international.
Net Promoter Score
- Promoteurs (9 à 10) : des visiteurs enthousiastes qui recommandent votre piscine
- Passifs (7 à 8) : satisfaits, mais peu engagés
- Détracteurs (0 à 6) : des visiteurs critiques qui ne recommanderaient pas votre piscine
- NPS = pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs
Thème 8
Comprendre les non-visiteurs et les visiteurs perdus
Pourquoi les visiteurs perdus ne reviennent-ils plus et pourquoi les non-visiteurs ne viennent-ils pas ? Quels freins rencontrent-ils, comme la température de l’eau, le prix ou le fait de ne pas se sentir à l’aise en tenue de bain, et comment les convaincre ? L’enquête dynamique reconnaît automatiquement ces profils et leur présente des questions adaptées.
Non-visiteurs et visiteurs perdus
- Freins et motivations des non-visiteurs
- Raisons pour lesquelles les visiteurs perdus ne reviennent pas
- Opportunités auprès de nouveaux publics
- Suggestions concrètes via les questions ouvertes
Indicateur de fidélité
Net Promoter Score (NPS)
Nous demandons aux visiteurs des piscines s’ils recommanderaient la piscine à leur famille, à leurs amis ou à leurs collègues, sur une échelle de 0 (certainement pas) à 10 (certainement). Le NPS correspond au pourcentage de promoteurs moins celui des détracteurs. Cette mesure aide les piscines à évaluer la satisfaction de leurs visiteurs et à identifier des pistes d’amélioration de l’engagement ; elle est comparable d’une piscine à l’autre et d’un secteur à l’autre.
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0–6 · 15%
7–8 · 30%
9–10 · 55%
NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
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