Qué mide SwimVox - Experiencia del visitante, NPS, impacto y más
Temas del estudio
El estudio SwimVox abarca todos los aspectos relevantes de la visita a su piscina, desde la experiencia en el agua hasta el impacto social en sus visitantes. Cada tema está diseñado para que pueda convertir las conclusiones en acciones concretas.
Detalles →Tema 1
Cómo viven los visitantes su piscina
¿Cómo viven los visitantes su sesión en la piscina y la visita en su conjunto, desde la llegada hasta la salida? Este tema analiza la experiencia en varias dimensiones y puede filtrarse por tipo de visitante, actividad y frecuencia de visita.
Experiencia del visitante
- Acogida, ambiente y amabilidad del personal
- Experiencia en el agua: temperatura del agua, afluencia, tranquilidad
- Higiene y seguridad
- El recorrido completo: reserva, llegada, vestuarios, salida
Tema 2
Evaluación de la oferta y las actividades
¿Cómo valoran los visitantes su oferta: natación por calles, ocio, cursos de natación, deportes acuáticos y eventos? ¿Qué franjas horarias y fórmulas atraen, y dónde ven margen de mejora?
Oferta y actividades
- Oferta por actividad y público objetivo
- Horarios de apertura y franjas horarias
- Política de precios y fórmulas de abono
- Cursos de natación, clubes y natación escolar
Tema 3
Más allá de las cifras: el efecto real de su piscina
Las mediciones de satisfacción y de experiencia son esenciales, pero el verdadero valor social de una piscina pública va más allá de las estadísticas habituales. Las piscinas contribuyen a la salud, el bienestar y la cohesión social de una comunidad. El estudio aplica a las piscinas un modelo danés-británico, desarrollado originalmente para el sector cultural, en cuatro dimensiones de impacto:
Impact Compass Model
- Impacto emocional (Refugio emocional): la piscina aporta una sensación de bienestar y un momento de descanso mental
- Impacto físico (En forma): gracias a la piscina cuido mi salud y mi condición física
- Impacto deportivo (Deportivamente activo): puedo seguir nadando toda la vida; la piscina es un lugar importante para mantenerme activo
- Impacto social (Parte de la comunidad): allí conozco a otras personas; la piscina es importante para mi vida social
Tema 4
Infraestructura e instalaciones
¿Cómo valoran los visitantes su edificio, sus vasos y sus instalaciones? Este tema puede compararse con piscinas similares y señala puntos de mejora concretos.
Infraestructura e instalaciones
- Vasos, toboganes e instalaciones recreativas
- Vestuarios, duchas y aseos
- Facilidad de acceso, aparcamiento y accesibilidad
- Cafetería, relajación y wellness
Tema 5
Evaluación de las estrategias de comunicación
¿A través de qué canales conocen los visitantes su oferta, y cómo valoran su sitio web, su boletín, sus redes sociales y la señalización en el lugar? Esto le ayuda a emplear sus recursos con mayor eficacia.
Comunicación
- Canales de información utilizados
- Valoración del sitio web y de la reserva en línea
- Redes sociales y boletín
- Señalización e información en la piscina
Tema 6
Perfil de sus visitantes
¿Quiénes son sus visitantes? Edad, composición familiar, procedencia, frecuencia de visita, actividades y motivaciones, para cruzarlos con la experiencia y la satisfacción.
Perfil del visitante
- Demografía y procedencia
- Acompañantes y frecuencia de visita
- Actividades y motivaciones: ocio, entrenamiento, wellness
- Cómo conocieron su piscina
Tema 7
Net Promoter Score
¿Recomendarían los visitantes su piscina a familiares, amigos o compañeros? En una escala de 0 a 10 calculamos el Net Promoter Score, una medida reconocida internacionalmente de la fidelidad y la implicación.
Net Promoter Score
- Promotores (9 a 10): visitantes entusiastas que recomiendan su piscina
- Pasivos (7 a 8): satisfechos, pero no muy implicados
- Detractores (0 a 6): visitantes críticos que no recomendarían su piscina
- NPS = porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores
Tema 8
Conocimientos sobre no visitantes y antiguos visitantes
¿Por qué los antiguos visitantes ya no acuden y por qué los no visitantes no vienen? ¿Qué barreras perciben, como la temperatura del agua, el precio o sentirse cómodos en bañador, y cómo se les puede convencer? La encuesta dinámica reconoce estos perfiles automáticamente y les muestra preguntas adaptadas.
No visitantes y antiguos visitantes
- Barreras y motivaciones de los no visitantes
- Razones de los antiguos visitantes para no volver
- Oportunidades para nuevos públicos
- Sugerencias concretas a través de preguntas abiertas
Indicador de fidelidad
Net Promoter Score (NPS)
Preguntamos a los visitantes de las piscinas si recomendarían la piscina a familiares, amigos o compañeros, en una escala de 0 (seguro que no) a 10 (con total seguridad). El porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores da el NPS. Esta medida ayuda a las piscinas a evaluar la satisfacción de los visitantes y a identificar puntos de mejora en la implicación, y es comparable entre piscinas y sectores.
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9
10
0–6 · 15%
7–8 · 30%
9–10 · 55%
NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
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