Was SwimVox misst - Besuchererlebnis, NPS, Wirkung und mehr
Forschungsthemen
Die SwimVox-Studie deckt alle relevanten Aspekte des Besuchs in Ihrem Schwimmbad ab, vom Erlebnis im Wasser bis zur gesellschaftlichen Wirkung auf Ihre Besucher. Jedes Thema ist so angelegt, dass Sie die Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen übersetzen können.
Details →Klicken Sie auf ein Thema, um es zu erkunden
Thema 1
Wie Besucher Ihr Schwimmbad erleben
Wie erleben Besucher ihren Aufenthalt im Wasser und den Besuch als Ganzes, von der Ankunft bis zum Abschied? Dieses Thema erfasst das Erlebnis über mehrere Dimensionen und lässt sich nach Besuchertyp, Aktivität und Besuchshäufigkeit filtern.
Besuchererlebnis
- Empfang, Atmosphäre und Freundlichkeit des Personals
- Erlebnis im Wasser: Wassertemperatur, Andrang, Ruhe
- Hygiene und Sicherheit
- Der gesamte Ablauf: Reservierung, Ankunft, Umkleiden, Abschied
Thema 2
Bewertung von Angebot und Aktivitäten
Wie beurteilen Besucher Ihr Angebot: Bahnenschwimmen, Freizeitschwimmen, Schwimmkurse, Aquasport und Veranstaltungen? Welche Zeitfenster und Formate finden Anklang, und wo sehen sie Spielraum für Verbesserungen?
Angebot und Aktivitäten
- Angebot nach Aktivität und Zielgruppe
- Öffnungszeiten und Zeitfenster
- Preisgestaltung und Abonnementformen
- Schwimmkurse, Vereine und Schulschwimmen
Thema 3
Jenseits der Zahlen: die tatsächliche Wirkung Ihres Schwimmbads
Messungen zu Zufriedenheit und Erlebnis sind unverzichtbar, doch der tatsächliche gesellschaftliche Wert eines öffentlichen Schwimmbads reicht über Standardstatistiken hinaus. Schwimmbäder tragen zu Gesundheit, Wohlbefinden und sozialem Zusammenhalt einer Gemeinschaft bei. Die Studie überträgt ein dänisch-britisches Modell, das ursprünglich für den Kultursektor entwickelt wurde, auf Schwimmbäder, über vier Wirkungsdimensionen:
Impact Compass Model
- Emotionale Wirkung (Emotionaler Hafen): Das Schwimmbad vermittelt ein Gefühl von Wohlbefinden und einen Moment mentaler Entspannung
- Körperliche Wirkung (Körperlich fit): Dank des Schwimmbads arbeite ich an meiner Gesundheit und Kondition
- Sportliche Wirkung (Sportlich aktiv): Ich kann mein ganzes Leben lang schwimmen; das Schwimmbad ist ein wichtiger Ort, um aktiv zu bleiben
- Soziale Wirkung (Teil der Gemeinschaft): Ich treffe dort andere Menschen; das Schwimmbad ist wichtig für mein soziales Leben
Thema 4
Infrastruktur und Einrichtungen
Wie beurteilen Besucher Ihr Gebäude, Ihre Becken und Ihre Einrichtungen? Dieses Thema lässt sich im Benchmark mit vergleichbaren Schwimmbädern auswerten und zeigt konkrete Verbesserungspunkte auf.
Infrastruktur und Einrichtungen
- Becken, Rutschen und Freizeiteinrichtungen
- Umkleiden, Duschen und Sanitäranlagen
- Erreichbarkeit, Parken und Barrierefreiheit
- Cafeteria, Entspannung und Wellness
Thema 5
Bewertung der Kommunikationsstrategien
Über welche Kanäle lernen Besucher Ihr Angebot kennen, und wie bewerten sie Ihre Website, Ihren Newsletter, Ihre sozialen Medien und die Beschilderung vor Ort? Das hilft Ihnen, Mittel effizienter einzusetzen.
Kommunikation
- Genutzte Informationskanäle
- Bewertung von Website und Online-Reservierung
- Soziale Medien und Newsletter
- Beschilderung und Information im Schwimmbad
Thema 6
Profil Ihrer Besucher
Wer sind Ihre Besucher? Alter, Haushaltszusammensetzung, Herkunft, Besuchshäufigkeit, Aktivitäten und Motive, in Kreuztabellen mit Erlebnis und Zufriedenheit auswertbar.
Besucherprofil
- Demografie und Herkunft
- Begleitung und Besuchshäufigkeit
- Aktivitäten und Motive: Freizeit, Training, Wellness
- Wie Besucher Ihr Schwimmbad kennengelernt haben
Thema 7
Net Promoter Score
Würden Besucher Ihr Schwimmbad Familie, Freunden oder Kollegen weiterempfehlen? Auf einer Skala von 0 bis 10 berechnen wir den Net Promoter Score, ein international anerkanntes Maß für Loyalität und Verbundenheit.
Net Promoter Score
- Promotoren (9 bis 10): begeisterte Besucher, die Ihr Schwimmbad weiterempfehlen
- Passive (7 bis 8): zufrieden, aber nicht stark verbunden
- Kritiker (0 bis 6): kritische Besucher, die Ihr Schwimmbad nicht weiterempfehlen würden
- NPS = Prozentsatz der Promotoren minus Prozentsatz der Kritiker
Thema 8
Erkenntnisse zu Nicht-Besuchern und Abwanderern
Warum kommen Abwanderer nicht mehr, und warum kommen Nicht-Besucher nicht? Welche Hürden erleben sie, etwa Wassertemperatur, Preis oder das Wohlfühlen in Badekleidung, und wie lassen sie sich überzeugen? Die dynamische Umfrage erkennt diese Profile automatisch und zeigt ihnen angepasste Fragen.
Nicht-Besucher und Abwanderer
- Hürden und Motive von Nicht-Besuchern
- Gründe von Abwanderern, nicht zurückzukehren
- Chancen für neue Zielgruppen
- Konkrete Vorschläge über offene Fragen
Loyalitätsindikator
Net Promoter Score (NPS)
Wir fragen Besucher von Schwimmbädern, ob sie das Schwimmbad Familie, Freunden oder Kollegen weiterempfehlen würden, auf einer Skala von 0 (sicher nicht) bis 10 (ganz sicher). Der Prozentsatz der Promotoren minus der Prozentsatz der Kritiker ergibt den NPS. Dieses Maß hilft Schwimmbädern, die Zufriedenheit der Besucher einzuschätzen und Verbesserungspunkte in der Besucherbindung zu erkennen, und ist über Schwimmbäder und Branchen hinweg vergleichbar.
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NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
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